关于服务设计

什么是服务设计？

服务设计是一门新兴的交叉学科，有学者说服务设计“有核无界”，目前也没有很明确的定义。一个比较有趣的解释是：当你去两个餐厅吃饭时，你能在被服务设计的餐厅里获得更愉悦的体验。

百度百科里的定义也可以给大家做一下参考：服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

但无疑服务设计是当今时代发展的趋势，首先在经济方面，我们正从产品经济过渡到服务经济时代。其次服务设计相比于产品设计会更注重“无形”的资源、技能等，更符合当今可持续设计的理念。同时服务设计很注重以人为本。

怎么学习服务设计？

因为我们学校本科没有开设服务设计课，我的服务设计知识都是自学，在这里给大家推荐一些书和网站。

书：

This is service design thinking/doing

服务设计：界定、语言、工具（为数不多的高质量中文书！）

网站：

https://www.service-design-network.org/ （可以参考里面的获奖案例）

http://www.servicedesigntools.org/（有很多服务设计工具的介绍）

如何准备夏令营

准备夏令营

同济今年的夏令营是七月初报名，九月份初举办，并没有九推，所以只通过夏令营招生。所以我大概从申请同济夏令营和获得夏令营资格后如何准备两个方面分享一下经验。

申请同济夏令营

一开始我很想出国读研究生，后来了解到同济有双学位项目，就准备将同济大学作为自己的目标院校。为了获得能够进入夏令营的资格，首先要保持较高成绩和排名，同时尽量在多参加一些设计相关比赛，多看设计书。有余力也可以申请专利，发表论文等。同济国创比较注重英语能力，所以最好考出托福雅思成绩，还有海外交流经历也会稍微加分吧。

最重要的打磨作品集，多看好的范例，并不断完善自己的作品集。然后就是及时关注信息，及时提交材料申请了。

获得资格后的准备

得知自己获得夏令营入选资格后大概有一个多月准备，（因为我暑期在广州浪了一段时间，所以大概用了一个月准备）。针对夏令营的考核方式，我大概从工作坊、快题、英语、面试这几方面准备。

工作坊：（从往届学姐大概了解了工作坊的流程，不过后来证明没有什么用。因为工作坊的形式和往年很不同，但是不变应万变啊，重要的还是对于服务设计的理解和应用。）我首先看了一两本关于服务设计的书，既有中文又有英文，并很详细的做了笔记，算是对服务设计有了一些理解。后来我看了一些sdn网站上的案例，并做笔记。为了实践，我把自己作品集的项目进行修改，加入了服务设计。算是一举两得，既是对自己所学知识的实践，也算是作品集向服务设计的靠拢。

快题：在看了十天左右的书后，我开始自己模拟快题，练习排版。服务设计快题和产品设计还是有较大差异的，关键在于用多种服务设计方法共同表达出一个服务设计方案。故事版是快题里很常见的工具，所以我也单独练习了一些小人的画法。还有稍微注意了一下可视化表达。在平时注意积累新颖的，不同方面的服务设计案例。自己给自己出题目，自己给自己解答这种。

英语：我在大三上考过了雅思，交流学期也一直是英语环境，还有后来也有看服务设计的英文书，所以英语并没有特殊准备。不过也查了一些设计术语，稍微看了一下。

面试：（我下载了一些服务设计方向老师的论文看，后来也证明用处不大，因为今年的面试和工作坊老师好像是九月份刚刚到同济来的）我也关注了学院的微信公众号，看了一些娄院长的论文。在面试里透露出自己对目标院校和专业的喜爱还是很加分的。还有就是一些材料准备了，打印作品集，复印获奖材料，我还准备了中英文的简历。

夏令营

夏令营分工作坊，快题英语测试，面试。

服务设计方向是外国老师带，所以全程英文。

心态

工作坊从第一天下午开始，到第三天上午结束。我在第一天下午的表现我感觉只是一般，因为在自我介绍的时候，我发现旁边同学的起点都好高，既有浙大、南大这种很强的院校，还有湖大、江南设计强校，当然还有同济本校的，算了一下录取比例就不免有点心灰意冷。但是，那天晚上回去我就一直在给自己正面暗示，后来事实证明，老师很看重的还是对服务设计的认识和运用。所以一定要自信，一定要有好的心态。

参与度

工作坊里面不只要做项目还要展示，同时也有发表意见，和老师交流的环节。所以保持热情积极的态度参与其中，和老师沟通，和同学合作还是很有必要的。

展现能力

基于对于服务设计学科的理解，有洞察力地提出项目方案，有新意地展示项目成果。这些都是厚积薄发的成果。

最后附上据我回忆的参加过的面试问题，也给大家做个参考。

江南大学

5-6个老师

针对自我介绍和作品集提问

一个老师对其中一个项目感兴趣，问了一个问题，记不得了

一个老师对自我介绍里最后提及的工程实际的上市产品感兴趣，就针对作品集问了

1.     前期调查怎么做的

2.     描述一下这个项目的设计流程

3.     有没有后续了解这款产品的产量

英语问题：如果你和你的老师或者同学在设计时有不同的意见，你会怎么做

中山大学

5个老师，一个志愿者，全程在录像

1.有没有参加其他夏令营，之后会不会参加什么夏令营了因为递交了简历，里面有Triz比赛的获奖

2.Triz的项目是关于什么？介绍一下，方向是交互设计

3.工业设计和交互设计是什么关系

4.有没有做过关于交互设计的什么工作。有递交成绩单

5.成绩单上为什么会有无机化学？（我转过专业，大一学的）

6.英语：看到你学过设计心理学，解释一下Affordance

 还问了中山大学的问题

为什么选择中山大学，会不会来

同济大学

3位外国老师，2位中国老师，全程英文

自我介绍最后讲了自己很喜欢服务设计

1.  为什么喜欢服务设计

2.  怎么适应同济国际化的氛围

3.  最喜欢服务设计里的哪一个环节

4.  工业设计和服务设计的区别

5. （中文）如果你有幸成为同济大学国际设计创新学院的一名研究生，你认为应该拥有什么样的素质